摘要：在医院行政管理工作中,行政沟通有着重要的作用。良好的行政沟通可以提升医院行政管理的效率。本文对医院行政沟通的内涵进行阐释,从思想观念、心理机制、行政职务等角度对医院行政沟通中存在的问题进行分析,并从沟通重要性、沟通渠道、行政职务等方面探索提升医院行政管理效率的有效措施,以便提升医院行政管理工作水平。

　　关键词：行政沟通;医院行政;管理;应用

　　沟通是人群将信息进行彼此交换的过程,通过沟通可以影响人群的行为。行政沟通则存在于行政体系之中,能够对各种意见、指令等进行传达,促使行政组织内部的成员进行相互合作。针对特定的行政活动进行反馈,提升行政组织之间、专业人员之间合作的效率,从而提升行政管理水平。

　　1、医院行政沟通的内涵

　　在社会沟通中,医院行政沟通属于其中的一种类型,医院行政沟通具有多种特点,比如社会性、选择性等。在医院行政体系中进行沟通的人员,具有一定的管理职能。专业技能人员或者管理人员可以进行行政沟通。医院行政体系包括各分院及各部门。行政部门与各科室之间进行的沟通也属于行政沟通。医院行政沟通的方式比较正式,管理人员和专业技术人员之间沟通的内容与医院行政管理有关,涉及多方面与医院有关的信息。

　　正式沟通和非正式沟通都属于医院行政沟通的形式。正式沟通在医院占据着主要地位。正式沟通具有严肃规范的特点。医院管理人员和专业人员实行正式沟通,要依据相关规定和章程。非正式沟通存在于医院工作人员的日常交往中。非公式行政沟通,并不具备正式、统一的特点。比较灵活,比较简便,是工作人员可以自主选择的方法。但是非正式沟通也存在一些问题,沟通中的信息可信赖性较弱,信息真实性不足。

　　在医院行政管理体系中,各部门之间也需要进行沟通。部门之间的沟通有上行与下行之分。上行沟通是指从上级部门向下级部门传达相关的通知,向下级部门派发相关任务,监督下级部门执行相关的决策,实现行政目标。进行下行沟通时,需要对下级部门的相关工作进行熟悉,作出的行政决定,要寻求下级部门的意见。行政部门之间可以进行横向沟通。同时,医院行政内部组织也可以与社会组织实行沟通。可以针对行业中的经验、业务方面的合作等信息进行沟通。在医院行政体系中,要加强各部门之间的联系,促使各部门之间进行横向沟通,防止出现问题时找不到责任主体的情况发生,提升部门之间行政合作的效率,高效率完成医院行政管理的目标[1]。

　　2、医院行政沟通中存在的问题

　　2.1思想观念问题

　　在医院行政沟通体系中,最主要的就是思想观念的交流。医院管理人员若是持有不正确的观念,会降低行政沟通的效率,比如拒绝与其他部门进行交流,认识不到与医院行政部门进行交流的重要性,出现问题不向管理部门进行汇报,没有及时向下级部门进行明确,用专制的观念处理问题等。会对行政沟通的顺利进行造成严重障碍。医院行政管理部门之间沟通不畅的问题,也会影响到与社会组织之间的联系,不利于医院行政管理效率的提升[2]。

　　2.2心理机制问题

　　医院工作人员对行政沟通的态度及反应等会影响沟通的效率。比如一些管理人员心理承受能力较弱,不能接受批评意见,对于行政沟通抱有厌烦的态度。长时间后,沟通障碍就会增加。另外,在行政沟通方面,语言表达方面也会存在沟通问题。医院行政工作人员来自不同的背景环境,各工作人员用语言进行沟通时,难免存在理解障碍,并且在沟通时说话的语气也难以把握,掌握不好就会容易引起其他部门人员的误会[3]。

　　2.3行政职务问题

　　医院行政管理部门各人员处的位置不同,看待各种事情的角度也会存在差异,比如下级部门在向上级部门汇报相关问题的时候,会有选择地对信息进行上报。对于行政意见的交流是非常不利的。各部门之间的管理人员由于职能上的差异会存在一定的偏见,影响行政管理的效率。

　　3、医院行政有效沟通的实现措施

　　3.1认识沟通的重要性

　　医院行政管理人员要充分认识到行政沟通的重要性。对管理部门、专业人员之间的沟通形成重视。对于上级部门的意见要认真倾听,有不懂的地方要及时提问。上下级之间要及时交流,彼此之间建立良性的沟通关系,使得医院行政体系有着良好的沟通氛围。医院行政管理人员与专业人员之间要进行有效合作,拿出诚意的沟通态度。对于社会组织,保持良好的关系,提升医院行政管理效率[4]。

　　3.2拓展医院行政沟通渠道

　　在医院行政管理工作中,应该提高信息传递的有效性,拓宽行政沟通的渠道,确保行政管理部门之间信息沟通具有完整性的特点。从横向与纵向角度加强医院行政管理部门之间的联系,建立医院工作人员之间的沟通纽带,提升信息沟通的畅通性。积极使用非正式沟通渠道进行辅助,确保信息能够及时传递。增强医院工作人员之间信息沟通紧密性。发挥医院行政组织的管理职能。

　　3.3明确行政职务

　　医院行政管理体系中,各管理人员要明确自己的行政职务。对于自己工作范围内的内容要认真负责。针对医院行政管理中出现的问题,与其他管理人员进行有效率的沟通,尽最大努力提高信息沟通的可理解性,增强医院行政管理的凝聚力,实现医院行政管理的基本职能。各部门之间要建立坚固的沟通桥梁,增强医院信息沟通的有效性。

　　4、结束语

　　人们之间进行沟通的过程就是交换信息的过程。医院行政管理体系中,沟通具有较高的复杂性。沟通行为发生的过程中,包括信息的发出者与信息的接受者。医院是庞大的行政组织,顺利运转需要依赖良好的沟通体系。有效率的沟通能够帮助医院业务有效进展,提高医院行沟通的水平。因此,高效率的沟通体系能够推动医院行政管理工作的顺利运行。

　　参考文献

　　[1]徐然.浅谈思想工作对医院行政管理人员轮岗的推动作用[J].科技经济导刊,2018,26(10):247.

　　[2]何安南.基于执行力文化的医院行政管理流程体系建设[J].现代医院,2018,18(05):643-645+648.

　　[3]郜惠子.探讨新形势下如何提高医院行政档案管理的工作效率[J].临床医药实践,2018,27(08):639-640.