“人”在上海购物中起到了很关键的作用。从硬件上说，上海现在有140余个购物中心，在全球范围内看，数量也是比较多的。不仅如此，在淮海路、南京路上，还有不少首店、旗舰店林立其间。然而，要想充分激发起消费者的购买欲望，还需要从软件，也就是服务上着力。上海购物，需要有“匠人精神”。

　　上海购物中的服务员，应当是专业、亲切、体贴的。首先，他们需要对产品有充分的认识，具备专业丰富的知识。其次，他们能够理解消费者的情感，而不是简单地推销产品。最后，他们会给消费者合理的建议，用精雕细琢的工匠精神去打磨服务中的每一个小细节。在互联网销售如此强大的今天，线下门店的优势就在于人与人之间交流式的体验消费，好的购物氛围能够带来身心的愉悦，激发购买欲望。

　　如何打造培育“匠人精神”？这离不开企业对员工的完善培训。服务体现在每个不起眼的小环节上，只有通过系统培训，才能对市场、产品有深刻认识，进而追求精益求精。另一方面，服务要和奖惩有关联。如果服务得不到激励，好的服务将很难持续。企业也应该给予职工清晰的生涯设计和良性的情感互动。这样，才能将“匠人精神”更好地发扬、传承。