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凤凰山庄倡导文明旅游新风尚

阅读:659 次 作者: 来源:鄂州政府网 发布日期:2018-09-19 15:52:07
基本介绍:

  引导游客文明旅游,提高游客文明素质是一项任务艰巨的工作。鄂州凤凰山庄酒店是我市首家四星级大酒店,也是我市重要政务接待单位和旅游文化形象窗口单位。该酒店狠抓文明旅游引导工作,健全创新工作机制和奖惩机制,深入开展文明餐桌等活动,积极参与文明旅游行动,取得了较好成效。

  提档升级,为顾客提供更优质的服务

  近年来,我市新兴酒店发展势头迅猛,顾客对服务提出了更高的要求。2016年,为顺应新的发展形势,凤凰山庄果断停业2个月,对酒店进行全面升级改造。其中,对C区和E区进行整体装修,D区、F区进行局部装修,所有餐厅、包房更换布艺、软包等,酒店整体更换中央空调系统、照亮设施、安防设备、车辆进出门禁系统等,并对外围环境重新进行美化、亮化。

  当年9月28日,焕然一新的凤凰山庄以更优美的环境、更先进的设施笑迎八方来客,不仅彰显了该酒店谋求更大发展的睿智和勇气,也为顾客提供了更大的便利和更好的体验。

  “我们实行精细化管理,采取全员绩效制,按照制订的评比标准,将员工的考核成绩、职务等内容与工资挂钩,激励员工创先争优。”该酒店一位负责人说,酒店经营团队以创建文明城市活动为契机,在硬件升级的同时,不断在管理上下功夫,提升酒店的“软”实力和服务品质。尤其是在客房、餐饮等服务产品质量上严格把关,确保每间客房干净、整洁、无异味,每种饭菜在原材料购入、贮存、制作、上桌等各道工序上质量卫生达标,确保宾客住得满意,吃得放心。

  宣教并重,让文明旅游深入人心

  “爱护公物,保护环境”“文明礼让,传承美好风尚”等温馨提示语在凤凰山庄酒店前绿草如茵的草坪上、整洁的道路两旁比比皆是;大厅门口,社会主义核心价值观宣传栏彰显着社会道德,传播着城市文明;大堂门口“禁止吸烟”“禁止带入宠物”等提示牌,提醒游客注意遵守公共秩序;“先生您好,抱歉这里是禁烟区。”“您好,能用我手中的薄荷糖换您手上的香烟吗?”等一句句文明劝导语温暖着顾客的心;餐桌上,《鄂州市文明餐桌公约》提醒顾客文明用餐,节俭养德……

  “我们在保持环境整洁优美的同时,科学地设置便民服务设施,健全服务承诺公示制度、投诉处理和反馈机制,完善文明标识提示,在显眼位置张贴文明城市创建标语等,营造文明旅游的浓郁宣传氛围,提升旅游行业文明形象。”该负责人介绍。

  此外,凤凰山庄还邀请专业培训机构对企业中层管理人员的执行能力、团队建设等方面进行培训,对酒店从业人员的文明礼仪、规范服务等方面进行细化培训,着力提升员工文明素养,让文明旅游内化于心,外化于形。

  今后,凤凰山庄酒店将继续推动此项工作深入开展,并将之融入到企业文化的建设中,不断增强企业的综合实力,在为游客提供优质服务的同时,让更多游客成为文明旅游的践行者和传播者。(记者 何建华)


标签:文明旅游
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