知晓率低、参与率低、设施利用率低曾是公共文化服务工作的通病。互联网的普及和应用，为“三低”问题的解决与公共文化服务效能提升带来了机遇。近年来，通过搭建“文化上海云”等平台，上海积极推动公共文化产品及服务及时“上线”，打造“云上市民文化节”，并利用大数据信息实现精准点单、配送。“互联网+”为沪上公共文化插上翅膀，市民足不出户便能消费琳琅满目的线上文化产品。

　　利用大数据，市民文化消费一目了然

　　“什么是文化云？它提供哪些服务？”两年前，问出这个问题的市民很多，以至于各个文化馆、社区文化活动中心的工作人员，需要挨个详细介绍，手把手教导“文化云”的使用方式。两年后，即便对上了年纪的老人而言，在“文化云”上浏览演出信息、预约文化活动，早已是稀松平常的一件事。

　　2016年3月26日，“文化上海云”正式上线，成为全国第一个实现省级区域全覆盖的公共文化数字化服务平台。相应地，嘉定、闵行、杨浦、虹口各区也分别打造了各自的文化云平台。一朵朵的“云”整合了全市的场馆资源、活动资源、内容资源，面向市民提供一站式公共文化服务，如活动预约、场馆预订、社团入驻等，无论何时何地，市民只要打开手机，就能享受到精心烹制的公共文化大餐。截至目前，“文化云”注册用户达342万，集纳的活动信息覆盖16个区2040个文化场馆，平均每月为市民推送1.2万场活动，全年服务人次3180万。

　　文化云提供场馆、演出、活动、余票等众多信息，月均推送活动1.2万场。

　　引入“互联网+”之后，一方面，公共文化服务的透明度、参与度、精准度、满意度、覆盖度明显提高；另一方面，供给管理日益完善，大数据、人工智能等技术的应用，使得市民文化需求精准浮现，为后续的精准配送指明方向。

　　文化活动“上网”后，带来的最直观改变是触达面更广了，各区场馆利用率明显提升。嘉定区文广局工作人员晏燕介绍，“文化嘉定云”上线后，文化场馆预订率提升了三四倍，“演出、讲座、展览时间、余票信息清晰列明，区、镇两级文化活动的知晓率大大提升”。

　　“有了每天市民参与公共文化活动的真实数据，就有了考评公共文化服务效能的依据。”文化云事业部总经理江卫峰表示，“云平台的最终目的是为百姓精准提供公共文化产品，平台大数据能为政府部门采购公共文化服务提供参照。”例如，大数据显示，徐汇凌云社区85%的服务人群是50岁以上的中老年人，90%的用户居住在社区文化中心周围三公里范围内；嘉定区60%以上的用户是30岁至39岁有孩子的年轻家庭。大数据还分析出，各区文化偏好及文化消费大不相同：嘉定区周末亲子类活动订票率最高，松江区市民则最喜爱沪剧演出。这些需求，都将成为制定公共文化服务产品“菜单”的依据。

　　活动“上线”，服务不在场的观众

　　“以往的文化活动只能服务在场的人，探索云直播后，活动辐射范围扩大了，受益的百姓数量大大增加。”今年，闵行区通过市级“文化上海云”，区级“闵行文化云”和镇级“莘庄文化云”等各子云平台的互相联动，打造更加开放、全天候的“云上市民文化节”。莘庄灯会期间，线下活动有声有色，线上“元宵乐闹花灯”“元宵佳节十二问”和摄影征集也如火如荼展开，长达32天的云上活动参与总量突破百万。闵行区居村文化大走亲、闵行市民合唱大赛等都开展了线上直播活动。“单场观看量最高达53万人次，很多市民已经习惯通过直播、线上分享的形式，零距离体验公共文化。”闵行区文广局群文科负责人江莉莉说。

　　文化云领票处人头攒动

　　从线下走到线上，拓展了公共文化的展示空间。无独有偶，长宁区品牌文化活动“曼舞长宁——舞蹈艺术欣赏季”也走到了线上平台。活动期间，利用歌剧测试、快闪直播、百姓线上互动等形态，吸引了数十万人关注。“如果只在线下，这便只是一个区级的活动，参与者多为本区域市民；活动同步上线后，全市的市民都来了，提升了活动的影响力。”长宁区文化艺术中心主任叶笑樱说。

　　“互联网+”也意味着公共文化内容配送效能的优化、精准化和动态化。长期以来，公共文化配送都由“代理人”（社区文化中心）“包揽”需求，并由“代言人”（工作人员）点单。为了直接采集百姓需求，近日，上海市群众艺术馆联手文化云平台，向5063个居村植入专属二维码，市民可扫码提交个人需求信息。海量需求数据将在市级配送平台汇聚，并进行实时动态采集及需求统计分析，产生各街镇共性需求排序，由平台“市民声音”栏目定期发布各区、街镇需求热度排行，从而形成“需求地图”。市配送平台将以各街镇需求为依据，组织配送资源，实施按需精准配送。

　　“需求地图会为明年配送菜单的形成提供更精准的数据，从而使产品结构更丰富，更适宜于居村的需求。”市群艺馆馆长萧烨璎说，需求越透明，供需越对接，互联网共建共享、互联互通等特性，为公共文化拓展供给内容、创新供给方式、提升管理水平提供了新的技术手段，“借助互联网这一载体，上海公共文化服务有望提质增效”。