2018年，农行济南分行在支持济南市建设“大强美富通”现代化国际大都市的新征程中担纲主力，在服务提升中营造良好口碑，在履行社会责任中惠及民生，各项工作取得了累累硕果。年末，各项贷款余额达到1091.7亿元，比年初增加110亿元；主要经营指标均居全市金融系统前列；全年缴纳税款2.6亿元，同比增幅21%。先后荣获“济南市金融业支持实体经济发展贡献奖”、“济南市五一劳动奖状”等称号。

　　农行济南分行在支持经济发展中担纲主力。该行积极支持济南市“四个中心”建设。作为牵头行，为济青高铁累计提供信贷支持116.5亿元，占项目整体融资份额的80%以上，有力助推了年内项目实现顺利通车。持续加大对“中央商务区道路管廊”、轨道交通等济南市基础设施建设的支持力度。该行全面服务新旧动能转换战略，2018年，率先在同业中恢复更名“济南分行”，率先与济南市新旧动能转换先行区签订全面合作协议，第一时间筹备先行区支行，组建专业团队贴身服务。已审批济南市新旧动能转换各类项目37个，全年实现投放111亿元。该行积极支持浪潮集团、齐鲁制药、重汽集团、力诺集团等省、市属重点企业加快发展，市属工商企业各类用信额度达到254亿元。

　　农行在助推“乡村振兴”战略中勇担重任，在县域布设网点47个，占国有大型银行县域网点总量超过五成。在金融同业中率先推出“政府购买服务”特色产品，积极支持农村电网技术改造等重大基础设施建设，以及污水处理、垃圾焚烧发电等民生项目，累计投放贷款41.9亿元。发放精准扶贫贷款3.7亿元，惠及全市贫困人口4100余人。

　　农行济南分行注重打造良好服务口碑，认真落实济南市委、市政府和监管部门优化营商环境的要求，迅速召开全行服务提升大会，率先启动“服务提升在行动”活动，出台《优化客户服务20条措施》，市行行长带队上线“作风监督热线”、“作风监督面对面”栏目，全年新发生服务类投诉下降53%。该行为广大客户提供便捷服务渠道，网点数量达到137个，投放自助设备1500余台，居济南同业第一位。率先在全省农行推出“新一代智慧银行”4家，搭建缴费中心200余个。乡镇惠农服务站24处、投放自助设备94台，惠农通工程服务点2400个、助农取款点1486个，实现了农村地区金融服务全覆盖。

　　农行济南分行还千方百计破解小微企业融资难题，在全国农行创新推出小微企业“数据网贷”产品，为130多家小微企业提供了线上融资新平台。在全省金融同业中率先试点企业开户“一站式”服务，实现企业注册、公章备案、银行开户、人行审批4项工作“一堂通办”。在15家网点代办企业工商注册登记，开通农行官网、掌上银行等预约开户。在全市配备470多台超级柜台，实现17项业务自助式“一键式”服务，广受客户欢迎。该行力求“便捷获得信贷”行动取得实效，推行了信贷业务“限时办结制”，实行多环节合并运作，平均节约2个工作日。个人住房贷款余额达到358亿元，居国有大型银行前列。为2万多户居民提供纯线上“网捷贷”产品和信用分期，满足购房、汽车、教育、旅游等大额支出需求。

　　农行济南分行充分展现国有大型银行的社会担当，承担了省级单位和济南市近20万户离退休人员的代发养老金工作，代发人数居各家银行首位。累计发放社保卡110万张，占全市发卡总量的20%；独家推出即时补换卡设备20台；年代收居民养老保险50万人，代收医疗保险130万人，均居各家银行首位。该行还做好特殊人群服务，全年提供上门服务1000余人次，并积极参与“夏日送清凉、寒日送暖阳”大型公益活动，受到广大市民一致称赞。（记者  陈东林）