摘要：目的对优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果和应用进行探讨。方法对我们医院2016年11月至2017年11月收治的120例口腔科患者进行观察,平均分为对照组60例和常规组60例,对照组进行护理时采取的是常规的方式,观察组进行护理时采用优质服务理念;对两组患者的护理效果、满意度和心理需求度进行对比。结果护理后,观察组和对照组的满意率分别为97.7%和88.4%,对照组低于观察组;护理效果的满意率分别为99.2%和81.6%,对照组低于观察组,差异具体统计学意义(P<0.05)。结论在口腔护理中应用优质服务理念具有显着的效果,患者更加满意,可以在临床上进行应用。

　　关键词：优质服务理念；改善；口腔科护理；满意度

　　1资料与方法

　　1.1一般的资料。

　　选取我们医院在2016年11月至2017年11月收治的120例口腔科的患者为本次研究的对象,将其随机分为对照组60例,常规组60例。对照组的男女人数分别为28和32,年龄在24岁到66岁;观察组的男女人数分别为29和31,年龄在22到60岁。对两组的患者进行比较,其差异性没有统计学的意义(P>0.05)。

　　1.2方法分析。

　　(1)对照组的患者在护理的过程中采取常规的方式,以患者的实际情况为依据对患者进行相应的护理,使患者了解治疗过程中和治疗之后需要注意的事项。(2)观察组进行护理时以常规护理为基础,在优质服务理念下进行护理:(1)对优质护理理念进行积极宣传,使得护理人员了解优质服务护理理念的目标、内容和意义,并督促护理人员加强学习和训练。(2)口腔科病房的护理人员在和患者进行交流的时候,要始终保持态度良好,照顾好患者的情绪,还要有策略的解除患者心中的疑问。(3)患者是护理的中心人员,因此口腔科病房的护理人员需要在护理的时候坚持这一基本原则,随时关注患者心理上发生的变化,了解患者心中是否存在着疑惑和顾虑,如果存在,就要通过沟通将患者心中的顾虑消除。(4)患者有必要了解与口腔疾病相关的知识,因此,护理人员在进行护理时要注意向患者详细的讲解相关护理知识,使患者了解发病的原因以及治疗中需要注意的事项等,并且嘱咐患者在治疗的过程中积极配合医师,并在治疗后了解患者有没有发生排斥等反应。

　　1.3观察的标准。

　　本次研究中所采取的是调查问卷的方式,同时对患者的心理需求、服务满意度、护理满意度等方面进行评估。

　　1.4统计学分析。

　　这次研究主要采取的是SSPS 19.0统计学软件对本次研究的数据进行分析,P<0.05表示两组数据之间的差异具有统计学的意义。

　　2结果

　　2.1护理后,对两组患者的心理需求程度进行比较。

　　护理后,观察组患者对心理需求护理感觉良好、一般和差的分别有54例、5例和1例,对照组患者对心理需求护理感觉良好、一般和差的分别有46例、9例和5例。护理后,观察组和对照组患者的总满意率分别为97.9%和88.4%,差异具有统计学意义(P<0.05)。

　　2.2护理后,对两组患者的护理效果满意度进行比较。

　　在护理效果方面,护理后观察组和对照组患者感觉满意的分别有52例和40例,感觉一般满意的分别有7例和11例,感觉不满意的分别有1例和9例。护理后,在护理效果的总满意率方面,观察组和对照组患者分别为99.2%和81.6%,差异有统计学意义(P<0.05)。

　　3讨论

　　口腔科患者和其他科室的患者相比,流动量比较大,因此更要将护理工作做好。护理的质量在人们不断增加的医疗护理的要求下,护理质量的改进非常重要。

　　口腔科传统的护理模式已然满足不了患者的各种需求,因此,要不断更新护理的核心理念,并不断完善护理的方式,因此,一种优质护理的理念越来越受到人们的广泛关注和追捧。以优质服务理念为基础的护理模式主要遵循的是以患者为中心的基本原则,而护理人员在进行护理的时候主要的责任是做好基础护理相关工作,然后对患者全面的进行护理。

　　在护理过程中保持良好的态度,照顾好患者的心理感受;同时,护理人员还要对传统的护理思维进行转变,实行责任制的整体护理方法,由专门的护理人员负责患者入院到出院的全过程;护理人员还要严格落实各项护理技术,以使护理人员在做决策时能够以患者的体征为依据。要使优质服务得到保证需要有高素质水平的队伍,因此,医院要对各项工作制度不断进行完善,并对当前的临床护理模式进行改革,同时要注重护理人员的素质水平,将护理人员的在职教育工作做好,为了使护理人员在专业技能能够与时俱进,还要重视培训工作,使护理人员的技能水平得到提高,从而使护理的质量也得到提高。

　　本文通过对优质服务理念下的护理和常规护理模式进行对比,可以发现,患者对于在优质服务理念下进行的护理更加满意,因此,护理人员要坚持优质服务理念,将自己的本职工作做好,为患者答疑解惑,同时还要注重自己的专业技能水平与综合素质的提升,从而使患者对护理效果更加满意。经过综合分析可知,优质服务理念以患者为中心,护理效果比较好,在临床护理中可以进行应用。

　　参考文献

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