摘要：目的:探讨口腔科门诊护理中实施人文关怀措施的效果。方法:选取医院口腔科2015年2月2016年10月收治的门诊患者104例为研究对象,以所用护理模式分组,对照组52例行常规护理,观察组52例行人文关怀护理,对两组干预后效果进行观察。结果:观察组患者对护理服务的评分显着高于对照组(P<0.05)。观察组患者的护理总满意度显着高于对照组(P<0.05)。结论:对口腔科门诊患者实施人文关怀护理,可优化护理流程,有效提高护理质量及患者满意度,有利于提高医院市场竞争力。

　　关键词：口腔科；门诊；人文关怀

　　受不健康口腔习惯的影响,近年来我国口腔疾病发生率不断上升。据统计[1],我国口腔疾病累计发生率高达90%,特别是口腔粘膜病、牙周病、龋病等所占比例较高。口腔疾病一般伴有牙痛症状,患者容易产生消极心理,更有甚者部分患者产生应激行为,不能积极配合治疗,因此对门诊患者实施有效的护理措施就显得至关重要[2]。国外学者Watson等指出,护理是一项人与人间互相关怀的过程,应将协调患者身体、心理、精神作为护理目标,尽可能满足患者多层面的需求[3]。随着医学模式的不断转变,传统以疾病为中心的护理模式被打破,并逐渐转变为以患者为中心。在此背景下,医院口腔科引进了人文关怀护理模式,并取得了显着成效。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选择医院收治的104例口腔科门诊患者为研究对象,根据患者采用的护理方法对其进行分组。对照组患者中,男31例,女21例;年龄为18~68岁,平均年龄为(43.60±13.50)岁。观察组患者中,男32例,女20例;年龄为19~69岁,平均年龄为(44.20±13.20)岁。两组患者基本资料无显着差异(P>0.05)。

　　1.2方法

　　对照组按照常规门诊程序为患者提供诊疗服务。

　　护理人员给予观察组患者人文关怀护理。(1)转变服务理念:口腔科应对门诊护理人员进行人文培训,培养护理人员人文素养,使其能在护理工作中贯彻落实以人文本的服务理念,不断优化护理措施。(2)创造良好的就诊环境:一方面从设备环境着手,在室内配置电视机、饮水机、候诊椅等设备,并在室内书架上放置口腔科疾病宣传册,为患者创建温馨的就诊环境。另一方面从护理服务着手,要求护理人员在日常言行中体现人文关怀,耐心回答患者提出的问题,多用敬语如“您”“请”等,切实让患者感受到被尊重。(3)加强沟通力度:门诊过程中,护患沟通时间虽然较短,但良好的沟通可提高患者的信任度,使其能积极配合临床治疗,故护理人员应积极与患者沟通,注意措辞,始终保持微笑,尽可能解决患者的问题。(4)做好心理疏导:部分患者因存在紧张、焦虑、恐惧等负面心理而排斥临床治疗,护理人员应站在患者角度思考问题,根据其性格特征,有针对性应用疏泄法、倾诉法、移情法等手段,帮助患者消除心理负担,提高临床依从性。(5)提供个体化健康宣教:根据患者病情,有针对性向其讲解疾病相关知识,告知其日常生活中相关注意事项,使患者能正确看待疾病,提高其保健意识;设立健康咨询专线,便于患者咨询口腔问题。(6)护理人员主动为患者提供导诊服务,陪同其挂号,指导其填写相关信息。若患者行走不便,应为其提供轮椅。若患者病情严重,应安排其提前就诊,如有必要,为其办理入院手续。

　　1.3观察指标

　　设计口腔科门诊护理质量表对两组干预后护理质量进行评估,评价指标包括服务素质、沟通信息、秩序维护、环境舒适、心理安慰、安全管理六项,各指标评分为0~20分,评分越高表示护理质量水平越高。

　　出院前将自制的护理效果满意程度问卷发放给患者,护理人员向患者解释问卷内容后,让其自行填写,当场回收。问卷共22个问题,满分100分。评分90~100分表示非常满意,评分80~89分表示满意,评分60~79分表示基本满意,0~59分表示不满意。非常满意、满意、基本满意患者所占比例表示总满意率。

　　1.4统计学方法

　　以SPSS 19.0行统计学分析,正态计量资料以(±s)表示,行t检验,计数资料以率表示,行卡方检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

　　2讨论

　　近年来,社会经济飞速进展,人们物质生活水平不断提升,健康意识也随之增强,对护理服务的要求越来越高。《中国护理事业发展规划纲要》中明确指出,各级医院必须加强护理人员队伍建设,在护理实践中渗透人文关怀,注重细微之处,全面为患者提供优质的护理服务[4]。特别是口腔科门诊患者因长期受病痛折磨,如果就诊期间未享受到优质的护理服务,很容易产生负面情绪,这不仅会影响后续治疗措施的实施,而且可能引发医疗纠纷,损害医院形象。现代化护理理念提倡[5],护理人员转变传统以疾病为中心的观念,应从思想、情感上提高患者的舒适度,在有型的护理工作中渗透无形的文化内涵,满足患者的合理需求,切实提高其整体生活质量。

　　人文关怀属于一种新型的护理模式,该护理模式要求护理人员处处为患者着想,主动为患者提供全方位的服务,将患者利益摆在首位,改善患者身心健康[6]。本次研究结果显示,观察组护理质量评分及护理总满意率均优于对照组,充分证实人文关怀对优化护理环节、减少医疗纠纷的重要作用。笔者根据研究结果,并结合实践经验,总结了人文关怀的几点优势:(1)转变服务观念是实施人文关怀的关键,人文关怀强调尊重人的尊严、人格,通过对护理人员实施人文培训,可强化其服务意识,使其自觉为患者提供充满人情味的服务。(2)就诊环境优化能够消除患者候诊的烦躁感,降低医疗纠纷发生风险。(3)积极与患者沟通可及时掌握患者的需求,确保第一时间解决患者的问题。(4)个体化心理疏导能消除患者负面情绪,使其以积极的态度应对临床治疗。(5)健康宣教可提高患者自我保健意识,对疾病防治具有重要作用。(6)主动服务充分体现了人文理念,可提高患者的安全感及满足感,利于和谐护患关系。

　　参考文献

　　[1]邹新春,刘娟,姚兰,等.口腔专科护理的人文关怀——四手操作的应用[J].医学与哲学,2012,33(22):75-76.

　　[2]宋巧华.口腔门诊患者人文关怀的体会[J].中日友好医院学报,2012,26(3):191-192.

　　[3]林淳婷,何玉华,陈育红,等.探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2013,29(14):227-228.

　　[4]李艳英.开展人性化服务提高患者对门诊护理的满意度[J].中国急救医学,2015,35(14):269-270.

　　[5]赵逸,高贵博.人性化护理在口腔门诊护理中的应用分析[J].世界中医药,2015,10(1):298-298.

　　[6]何文杰,邓范艳,王江.人文关怀在护理管理中的应用[J].中国医药导刊,2012,14(2):183-184.

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