摘要：随着互联网技术的不断发展,移动支付技术在较多的领域当中得到了应用。在医院财务收费工作中,具有十分重要的应用价值。对医院通过移动支付进行收费及财务转账能够提升收费效率、提升准确度以及节约成本,对患者通过移动支付预约门诊挂号、支付医药费,有效节省患者的宝贵时间和提升就医体验。但移动支付在医院中的应用还处于起步阶段,存在很多问题,因此需要通过推进医保系统同移动支付两者间的对接、提高营运服务水平以及保证软件在实际应用中的安全性,进而确保医院在收费管理中应用移动支付达到最佳的效果与效率。

　　关键词：移动支付;医院财务;收费管理;应用

　　移动支付是现今社会发展当中经常应用到的技术,是传统银行业务同移动通信技术相结合的支付方式。具体来说,其由金融机构、用户、移动运营商以及支付终端这几部分组成。在现今我国医疗水平不断发展的过程中,移动支付也在医院财务收费领域当中有了较多的应用,需要对其做好应用重点的把握。

　　一、应用优势

　　在医院财务收费工作当中,通过对移动支付方式的应用,能够给医院带来以下好处:

　　(一)提升收费效率

　　对于传统财务收费工作来说,患者需要分别进行一次收费、挂号以及两次的排队,不仅是对患者大量时间的浪费,还对医院财务收费工作的开展带来较大的难度。而通过对移动支付技术的应用,患者可以有效的减少排队时间,或者根本不排队,通过对网上医疗信息的点击即能够在手机上进行缴费,有效实现财务收费效率的提升。

　　(二)提升准确度

　　在以往财务收费工作开展当中,收费员在工作中需要面对具有较多窗口的病人,具有较快的工作节奏以及较大的工作强度,经常会出现漏收或者错收的情况。而通过移动支付技术的应用,收费员在整个过程中不需要对患者的现金进行收取,在对现金使用频率进行减少的基础上实现工作准确度的提升,有效降低了工作差错率。

　　(三)节约成本

　　在以往人工收费方式当中,医院经常通过对较多收费员工作进行安排的情况下对挂号缴费的较大工作量进行满足,该种情况的存在,则在逐渐增加医院人力成本的情况下加大了对财务部门的管理难度。而移动支付方式具有长期受益和一次投入的特征,不仅能够使患者在具体接受服务的过程中减少对于人工的依赖,且能够以此实现医院人力等方面成本的有效降低。

　　二、具体应用

　　在移动支付实际应用中,首先需要在手机中安装微信、支付宝等客户端,之后即可以点击“扫一扫”,扫描医院的二维码,添加服务公众号后绑定患者就诊卡,就能够对医院的专属医疗服务进行享受。其在医院当中的应用具体体现在如下几方面:

　　(一)预约门诊挂号

　　在现今移动支付平台上,主要有就诊检查和预约挂号这两部分功能模块。患者在平台上选择“就医服务”,之后进入预约挂号,选择想要就诊具体科室的相关医生,选定日期后实现预约序号的获取。对于不同专家号来说,都具有详细的就诊时间,患者在对应时间前到医院终端上插入就诊卡之后就能够取出对应的预约号,并等待面诊即可。

　　(二)支付医药费

　　在以往就诊后,HIS系统中收费窗口能够开具医院的检查项目费和医药用品费用清单等。当工作人员收取完费用后,会将医疗费用清单通过HIS系统的应用传递到药房,之后由药房根据相关清单做好药物的准备。在上述过程中,患者还有排队的环节。而在HIS系统中应用移动支付平台,医院在开具检查项目和医药用品后,患者可以通过医疗业务模块进入到取药程序中,输入自身挂号编码后获取费用清单,扫描二维码进行线上支付,在实现对第三方手机平台支付后,由第三方平台将支付成功的信息做好对HIS系统的反馈。此时,药房会收到患者支付成功的信息提醒,根据对应的信息做好备药处理。而对于具有较大数额的住院费用以及手术费用等,也能够通过网上支付功能的应用有效的减少患者排队缴费的麻烦。

　　(三)财务转账

　　业务收入并不是医院全部的财务收入,还有其它收入类型,包括继教培训收入、进修费收入等等。这部分收入在实际应用中具有较为零散的特征,而在移动支付方式应用范围不断扩大的情况下,很多人出门时存在不携带现金的情况。为了能够适应人们的实际需求,可以通过第三方平台的应用收取这部分费用。同时,医院也能够通过第三方平台的应用进行转账处理,以此保证该收入明细具有良好的可见性,能够通过对第三方平台的登录做好收入明细查询。在实际应用当中,该平台所具有的一项优势是便捷、迅速,能够帮助交费人员以较为快捷的方式进行交款。

　　三、存在的问题

　　移动支付在现今医院支付平台应用中,还存在一定的不足,其主要体现在:

　　(一)移动支付与医保体制对接困难

　　在现今医疗体系当中,第三方手机支付系统还处于起步阶段,在实际同医保体制进行对接时存在一定的困难。就目前来说,部分医疗在实际收费方式应用方面是由患者先将相关费用支付到平台账户中,当患者经过检查、取药以及治疗后,由支付平台将相关费用转入到医院的账户中,最后再由医院根据医保信息将患者所需承担费用返回到账户当中,之后再将平台剩余部分返还到患者账户中。在这个过程中,患者在实际就医中需要先承担医疗保险费用,之后等医院结合医保费用比例退回保险费用,且在该环节中,医院也具有较大的工作量以及业务量。同时,医保支持系统具有较为复杂的特点,在实际应用当中将涉及到经济发展、医疗卫生事业以及政策导向等方面,要想使手机支付系统同医保系统两者进行良好的对接,也具有较大的难度。同时,第三方支付系统在实际应用中也存在较多的难题,且没有良好的结合医保系统,需要对其进行积极的改善处理。

　　(二)运营水平低下

　　在现今支付发展的初步阶段中,医院也处于自主发展的过程中,且在该过程中存在一定的问题。在目前发展中,账户同微信号具有自动绑定的特征,患者在此过程中无法主动修改,这种情况使得部分患者存在一定的意见。考虑到隐私安全问题,使其在移动支付应用方面处于一个观望的过程中,并担心个人隐私信息泄露情况。

　　(三)软件安全风险

　　在目前社会发展当中,很多人都在生活中应用移动支付,资金安全也是移动支付应用中被积极讨论的问题。同时,我国在移动支付法律方面也存在不够全面的情况,当问题出现后,可能因无法及时解决而对医院的资金安全以及运营情况产生影响。同时,患者在支付时需要输入网络账户密码以及银行账户等信息,也面临着一定的隐患与风险。

　　四、改进措施

　　(一)推进医保系统同移动支付两者间的对接

　　帮助病人能够清晰的把握医保以及自费两方面的详细金额,在绑定社保卡后,患者能够对医保在线支付功能进行选择。对于患者在就诊过程当中产生的详细数据明细,先通过网络渠道实现对医保办的传送,由医保办将信息进行结算反馈后实现对HIS系统的传输,之后由系统将信息传送到支付平台,以此做好在线结算处理。通过医保在线结算功能的应用,能够有效实现患者就医时间的缩减,使其在就诊中更加便利。同时,对于医保能够报销的部分,实现在结算环节进行自动的扣除处理,使其在应用中不需要准备医保可报销部分的费用,有效减轻患者的经济压力。

　　(二)提高营运服务水平

　　医院在实际发展当中,需要能够树立起为病人提供良好服务的理念,即在实际工作中积极的收集各方面的意见,联系患者实际需求做好对应功能的优化,在对服务质量进行提升的基础上做好服务水平的改善。而在现今科学技术不断发展进步的过程中,医院也需要通过不同方式的尝试以更好的满足患者的需求。在患者信息管理方面,可以通过信息加密方式的应用避免发生信息泄露。同时,要做好手机便民相关活动的宣传,通过该方式的应用帮助群众能够了解医院移动支付的使用与操作,更好的体验移动支付便利性。

　　(三)确保软件安全性

　　在完成相关基本服务的基础上,如何保证软件在实际应用中的安全性也是非常重要的一项因素。在具体支付当中,安全性在其中所具有的作用十分关键,当安全漏洞出现时,将影响到医院运营,并导致发生严重后果。因此,需要医院能够加大网络安全防护措施,以此实现医院整个交易过程的安全保护,在充分保障医院资金安全的基础上使其能够做好医院移动支付平台的良好应用。

　　通过研究移动支付在医院财务收费管理中的应用,在未来医院发展中,需要各方能够积极做好收费管理的重点工作,同时根据目前环境以及具体需求对相关问题进行积极的改进,以此不断提升移动支付应用水平。

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