［摘要］随着信息技术的飞速发展、互联网的普及推广，电子商务在经济贸易领域异军突起，颠覆了传统的商业运营模式，传统中小企业的商务运营模式不断受到冲击，给中小企业的发展带来巨大的机遇与挑战。基于此，本文主要对中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略进行了分析，旨在为相关研究提供借鉴。

　　［关键词］中小企业；电子商务；运营模式

　　引言

　　目前，社会上对于电子商务的概念并没有形成统一的说法，在最新的欧洲委员会的表述中，电子商务就是利益双方通过网络的方式进行产品交易的模式。电子商务发展飞快、普及深度广的根本原因是科技飞速发展，带来传统中小企业在运营模式方面的变革。对于传统经营贸易模式而言，电子商务运营模式具有信息传递快、经营模式多样化、消耗少等优点。中小企业可以根据预定的数量进行模式变革，从而进行量化生产，减少损耗，接收全球商业发展信息化的信息，整合企业市场资源，为企业的未来发展提供机遇。对于传统的门店销售，中小企业在应用电子商务模式时，需要不断加强技术创新，不断提升自身竞争力。此外，中小企业应重视运营资金、技术、人才、信息方面的资金投入与管理，从而赢得市场先机，改变企业的命运，消除企业间的竞争障碍。

　　1、中小企业电子商务的运营模式

　　电子商务不是一个全新的技术，而是在电子科技繁荣发展的基础上对电子化的借鉴与发展，其市场本身具有各种成熟的商业模式。电子商务通过成熟的商业模式，配合互联网技术的准确性、及时性等方面对市场进行深入分析和准确定位，及时改变企业的经营模式。

　　1.1专业化的电子平台

　　中小企业应用电子商务模式不是一蹴而就的，需要一个转型期。因此，中小企业在发展过程中，应学会应用专业化的电子商务模式，简单来讲，就是利用大企业现成的商务模式信息降低信息建设成本，并由大企业建设维护，然后按时按量为该企业付钱。这种模式比较适用于资金短缺、人力不足的初级阶段，能够帮助企业更好地利用资源，以此来提高工作效率。

　　1.2使用第三方工具

　　企业发展电子商务需要大量的人力、物力，使用第三方工具可以确保网络交易安全，为中小企业提供更多的帮助，常见的第三方工具有微信、支付宝等。比起中小企业自身开发的软件，利用现成的科技可以有效节省资金、人力等资源，在支付过程中更有保障，消费者的认同度也能得到提高，从而提高销售量。此外，中小企业应充分利用大企业搭建相关平台，不仅能确保交易安全，还能为大企业创收。

　　1.3企业协作平台

　　中小企业要团结一致，按照各自不同的发展方向进行强强联合，加强企业之间的信息交流。同时，中小企业可以通过借鉴兄弟企业的发展，帮助自身经营发展，但是在交流过程中一定要注意保护信息安全。

　　1.4电子采购模式

　　企业在加工、销售环节的成本越低利润就越高。中小企业通过电子采购模式进行在线采集，能够更加快捷地获取信息，较以往的单一选取方式，材料选取方式也有了更多的选择。同时，中小企业在应用电子采购模式时，要注重加强成本控制，不能一味地追求利润，也要选取好原料。要知道，企业应用电子商务运营模式能够更好地帮助企业发展而不是为企业谋取不正当的利益，因此，企业要在实现社会效益的基础上制定发展规划。

　　1.5“商对商”和“商对客”模式

　　电子商务运营模式不单单为消费者服务，也为商家服务，例如，两个商家也可以进行交易，即“商对商”模式。通俗来讲，电子商务对消费者的服务模式就是商家对消费者，即“商对客”。企业的零售直接面对消费者销售本企业的产品与服务，相比传统的门店销售，消费人群拥有更高的自主选择权，能够省去更多时间，更容易被消费的主体人群接受。

　　2、中小企业电子商务运营模式存在的问题

　　2.1领导者文化水平低

　　中小企业多是家族企业，管理基础薄弱，领导阶层的文化层次不高，缺乏学习新知识的热情。同时，领导者的认识不到位、不全面，导致企业整体理解电子商务模式的思想落后，更不用谈应用实践，以上问题都导致企业在竞争中错失了良机。

　　2.2缺乏电子商务人才

　　很多中小企业在人才培养方面的力度不够，导致电商人才匮乏，在接受新信息技术方面力不从心，使企业的发展不能尽如人意。从全国范围看，中小企业的运营模式对电子商务人员提出了很高的要求，但是现有工作人员大多缺少相关知识，导致企业发展滞后，不能满足时代的要求。

　　2.3电子商务发展不到位

　　商务运营基础设施老化、资金结构不合理等诸多问题，导致中小企业与大企业逐渐拉开距离。虽然有一些中小企业已经意识到电子商务模式发展的重要性，加大了电子商务硬件设施投入，但是由于缺少人才和配套设施，导致企业出现高投入、低回报的现象，使企业对电商运营模式产生了质疑，更不用说一些偏远地区的中小企业，其不仅缺乏长远的规划，在推广新型运营模式的过程中也存在很多问题。

　　2.4转型困难

　　在网络电子商务模式中，由于中小企业技术不成熟，再加上对顾客资金的安全管理不到位，导致支付手段不成熟、企业转型困难、出现顾客流失等现象。此外，相应的电子安全法规也不完善，从而在遇到侵权问题时无法保护自身的合法权益，造成中小企业电子商务运营面临转型难的问题。

　　3、完善中小企业电子商务运营模式的策略

　　第一，中小企业须熟悉相应法律法规，为顾客提供安全的交易环境，得到顾客的心理认同。第二，中小企业在发展中要学会借鉴大企业的电子运营模式，学习大企业的运营策略，并结合自身的不足之处改进本企业的电子运营模式。第三，中小企业要增强企业自身的竞争力，制定专属自己的商务运营实施方式。第四，中小企业要时刻保持正确的心态，不过度依赖大企业的运营策略，找到适合本企业的发展方向。

　　4、结语

　　在企业的起步阶段，中小企业应该借鉴大企业的平台资源，如阿里巴巴、支付宝、微信支付等，促使企业平稳过渡。此外，中小企业在生产流程中，应该更好地控制成本，提升顾客的满意度，并利用大企业平台资源及技术建立属于自己的电子商务体系。基于此，中小企业在经过一段的发展时期后，能够顺利进入发展的成熟期。在此期间，中小企业还要不断提升企业的综合领导能力，并根据客户的需求制订发展计划，减少资源、资金浪费，通过整合资源促进其稳健发展。在发展过程中，中小企业可选择自建第三方平台模式、专业化电子商务模式、协作平台模式，在提高安全性的同时集成企业内部和外部信息，充分利用资金、人才、设备等要素。

　　作者单位：武汉东湖学院