摘要：随着社会的进步和科学的发展,电信企业已逐渐成为人们生活中必不可缺少的行业。电信企业为人们的生活提供便利,增进人与人之间的沟通。电信企业不仅包括通话,而且包括网络、数字电视等。目前,电信企业发展越来越壮大,手机、网络的普及使电信用户变得越来越多。为了推进电信企业的发展,增加电信用户,电信企业结合数据信息进行市场营销策划和总结,根据现今市场运营情况进行规划和发展,从而促使电信企业进一步发展。

　　关键词：数据分析;电信企业;精细化;市场营销;

　　二十一世纪的中国经济发展正处于高速运转期,每个行业都在奋力向前发展,人们的生活变得越来越便利,而这便利来源于电信行业的发展。电信行业的发展从原来的技术驱动,逐渐演变成市场驱动和客户驱动,逐渐迎合市场和客户的需求。由此可见,要想将电信企业发展壮大,就要清楚了解当今市场现状,满足客户需求。因此,一定要加大企业用户数据分析,及时更新数据变化,调整和推进工作进度。本文针对电信企业精细化市场营销进行了分析与总结。

　　1电信企业精细化市场营销分析

　　当今国内电信竞争愈发激烈,大批运营商不断涌出,导致原本单一的电信行业逐渐丰富。这是社会发展进步的体现,既是一件好事,又给电信企业带来了巨大的挑战。只有站在两个对立面分析,正确总结,才能灵活运用其优势,分析问题,解决难题,促进电信行业的发展,加快电信行业的进步。想要在激烈的竞争中脱颖而出,就要不断创新和发展,完善和优化电信行业的发展进程。但是,电信行业的发展可能因为竞争而变得膨胀,止步不前。因此,要根据现今电信行业的市场发展状况,制定市场营销方案,灵活充分运用数据分析技术。数据分析是结合新时代科学技术的发展,将计算机应用于市场营销,让市场营销企划变得更加精准科学,既能节省人力、物力,又能提高工作效率。经济的高速发展致使人们的生活需求急速上涨,一成不变的电信业务已不能满足人们对生活的追求。大量电信企业的涌现,推动原本的电信企业不断创新,发展新的产品,满足现今人们的需求,从而在激流勇进的市场中谋得一席生存之地。现今各行各业更加注重市场营销方案的设计。市场营销方案实际是将市场发展状况与企业发展状况相结合,分析总结上一阶段工作的不足和优点,从而在下一阶段工作中改正和借鉴[1]。

　　2基于数据分析的电信企业精细化市场营销

　　2.1基于数据全集分析用户ARPU值

　　数据分析工作主要针对各项数据信息进行总结,从多项数据中分析一个关键点,抓住关键点展开工作[2]。例如,电信行业主要观察ARPU值,其是经营商在市场营销中经常提及的数值。各界关注电信运用的人士,对该数值是否可以衡量市场运营情况进行深入讨论,最终得出该数值可以用来衡量电信市场的发展状况。因此,现今电信行业数据分析主要观察ARPU的数值,其可以判断一个电信用户的潜在价值,可作为判断用户的重要指标。当今电信市场行业竞争激烈,客户流失严重。由于每个客户的选择空间变大,会对比选择最适合的企业,因此每个电信企业为了挽留客户,让客户继续信任该企业,从而继续续约,会建立相应的客户挽留系统。电信企业会根据客户ARPU值衡量客户的挽留价值。由此可见,ARPU值在电信数据客户分析中具有重要作用。它可以提供精准的数据,让企业得出准确结论,并制定工作方案,从而提高工作效率,减少客户流失,帮助企业建立客户挽留系统。因此,电信企业要注意ARPU值的收集和使用,灵活运用该数值推进工作进程。

　　2.2结合数据进行电信客户细分化

　　虽然现今国家经济水平大幅度提升,人均消费水平随之增高,但是每个家庭、每个人的收入水平仍有一定差别。因此,开发市场时,电信企业要结合经济发展情况,制定详细的市场营销企划,根据不同的消费水平制定相应的应对策略。针对低消费水平的人群,电信产品相对便宜,但要保证产品的实用性;针对高端用户,其消费水平较高,要建立一个高消费平台。如此,电信企业的客户既包含低消费用户,又包含高消费用户,扩大了企业用户面,增加了用户数量。划分用户时,要学会掌握数据,全方位收集和整理数据,每一个数据都不能错过,因为每个数据都代表着客户的使用情况。从数据中总结产品条件,建立适合不同用户的电信服务平台,使用户从中感受到实惠,愿意主动留下。如此,数据分析才真正挽留了用户,达到扩大用户人群的目的和初期目标。

　　2.3根据数据结算信息总结通话成本

　　利润是一个企业的生存之道。企业之所以可以发展壮大,是因为这个企业在发展中有利可图,利润高、损失少。正因如此,企业才希望通过扩张而增加自身收益,进而获得更高的利润。电信行业主要针对通话业务,即用户使用电信进行通话时,企业从中收取通话费用。电信行业的特殊点在于其提供的产品不是真实的事物,而是虚拟却可以通过时间计量的产品。其主要根据用户的通话时间进行收费,收费方式要根据用户所使用的套餐进行衡量,不同种类的用户收费标准也不相同。为了吸引客户,电信企业会根据数据分析所总结的结果制定相应的套餐费用,再根据用户的实际情况进行推荐。

　　2.4运用用户数据设计精细化产品

　　精细出产品,是现今各个行业发展中坚守的主题,只有通过不断摸索和探究,才能发现市场中的秘密。俗话说“水滴石穿,铁杵磨成针”,产品的打造不是一蹴而就,要经过反复推断和积累,才能抓住发展重点。当今电信市场与早期电信市场最大的不同在于,客户需求增加,人均水平增高,市场竞争激烈。如果按照原来的营销策略一成不变的推进,电信企业就会被不断发展的市场淘汰。因此,电信企业要抓住机遇迎难而上,符合时代潮流,紧跟市场发展的步伐。

　　2.5总结电信数据挖掘潜在用户

　　电信企业开展工作时,要注意潜在客户的挖掘。电信企业的发展不仅要注意挽留现有客户,得到现有客户的支持,而且要注意挖掘潜在客户,并将其发展为企业客户。潜在客户也是企业的巨大财富,不能忽视其重要性。信息技术不发达的年代,电信企业无法进行数据分析,不能精准发现潜在用户。但是,随着信息技术的发展,数据分析技术走进电信行业,企业可以进行数据分析,及时发现潜在用户。为了进一步发展,电信企业要加大对潜在用户的认识,充分发挥数据分析的作用,进而扩大企业用户资源和数量。

　　3结语

　　电信产品是科技进步的代表作。要想推进电信企业的发展,就要加大数据分析,运用数据分析的结果制定市场营销策略,精细产品的营销方案,扩大用户的使用层面,挽留现有客户,精准定位,帮助企业建立一个完善的数据分析和市场营销系统,促使电信企业高速发展。

　　参考文献

　　[1]魏远东.精细化管理在电信市场营销中的应用[J].现代营销,2018(10):167.

　　[2]庞晶晶.面向电信业的客户消费行为知识发现研究[D].广州:华南理工大学,2010:78.