4月20日，第七届中国创新创业领袖峰会暨2019中国公益创新盛典在北京召开。品牌凝聚创新合力、品牌铸就服务灵魂，鸿坤物业凭借强大的综合实力和品牌影响力荣获“2019年最具公益践行典范企业”，公司总经理吴国卿女士入选“2019年度中国创新创业领袖人物”，为鸿坤物业再添“底气”。

　　鸿坤物业十几年的行业渗透，见证并实践了物业创新。通过需求挖掘、跨界融合、开放资本、人才引进、科技变革等途径不断完善服务体制，鸿坤物业从北京一家区域性物业管理企业，蜕变为覆盖15个省市、为10万余户业主提供服务的全国性物业管理企业，在这过程中，鸿坤物业也摸索出了一套“变与守”的物业发展之道。

　　变：改变发展模式，改变品牌格局

　　十余年来发展，鸿坤从最初的基础物业，到社区文化服务，发展到园区增值服务体系，服务内容不断突破创新，内部机制不断优化完善，品牌格局也不断突破提升。鸿坤物业推出的“服务+”的概念，正是一种多元化服务的尝试，通过教育、社群、健康、文化、商业、金融这六大社群生态圈，开拓针对不同业主需求的集约型现代物业服务模式，提升服务效率和服务质量，实现四化——“服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化”，在平台、企业、资本、人才等多方面力量协同参与，保持高度的产业配合。

　　关于行业的创新与转型，总经理吴国卿一早便有自己的预判：具备降低运营成本、优化业主体验效果的“智慧物业”，将给行业发展带来新一轮契机。互联网+时代下，鸿坤物业还结合互联网技术，开发“鸿坤荟”app，可完成开门、缴费、报事、投诉等日常琐事，除此以外还建立400呼叫中心、EBA监控中心、品质核查系统、监控指挥中心、停车系统等数据集成管控平台，根据项目的特点及需求，让服务渗透到每一个环节。说到底，依靠技术变革不是前沿科技的生硬叠加，而应该是有针对性的人性化科技运用，让社区体现更多的人本关怀。

　　守：守住服务品质，守住人情味儿

　　可以看出，鸿坤物业这些年所做的创新探索，都是围绕服务品质展开。

　　服务是物业的灵魂。总经理吴国卿也曾在采访中说过：“就算是还没有正式入住的业主，他们也是有交流、认识、关心的需求的。”主动型的服务，提前为业主解决可能遇到的问题，这是一个物业品牌能够走在行业前端的必要条件。

　　鸿坤物业始终不忘“让人们住的开心”的企业使命。定期拜访独居老人，送去生活用品，帮他们打扫卫生，晾晒衣物被子；端午、中秋等传统节日开展煮汤圆、包粽子、猜灯谜活动；儿童节、圣诞节、万圣节就带小朋友一起玩游戏；在出入口管理、清洁绿化进行作业、服务时间设计等方面都从业主的角度考虑周全；还根据业主业余爱好，建立各类业主兴趣社团，组织开展各种社区活动，增加社团之间关系，同时开设网球场、兵乓球室、鸿坤老年大学、鸿学堂等平台，增进邻里关系，为业主生活增添乐趣。不管是小关怀还是大改革，只要是用心付出，业主都能感受得到。

　　此外，鸿坤物业还明确了一点，对于物业公司而言，深钻高品质服务是守，社会责任的担当意识也是守。因此，践行公益也是鸿坤一直坚守的事业。近年来，主要在儿童、老人、环境三方面大力投入，进行了鸿坤城市森林计划、倡导城市文明公约、关爱自闭症儿童画展、慈善义工敬老院探访、梦想图书馆、号召住户以废代捐、帮助贫困儿童实现微心愿等公益活动，让鸿坤品牌的人情味与责任感上升到一个社会的高度。