近日，深圳首个教育培训行业团体标准《教育培训机构服务规范》发布实施，该《规范》由深圳市福田区、宝安区、坪山区消费者委员会共同推动，深圳市品质消费研究院牵头深圳市教育培训行业协会开展编制工作，首批15家教育培训机构承诺执行该标准，接受消费者监督，维护消费者的合法权益。

　　该《标准》对教育培训机构提出五项服务要求：一是资质合法，具备国家政策规定的办学资质；二是业务合规，依法依规、保质保量开展培训业务；三是宣传真实，实事求是进行招生宣传；四是收费公示，所有收费项目及标准向社会公示；五是退费无忧，在合同有效期内，如消费者提出退费要求，无条件退还当期未完成课程的实际学费（特殊情况按双方签署的协议执行），在7个工作日内完成退费。

　　据统计，2018年该行业市场规模接近2万亿，机构总量超8万所，由于虚假宣传、退费难、关门跑路等问题频频引发消费纠纷，投诉量增长迅猛。2018年，市、区消委会收到的教育培训服务消费投诉近5000宗。如何加快教育服务的标准化，从而营造良好的市场环境，成为消费者关注的焦点。

　　2019年5月，市教育局印发《深圳市教育局关于规范校外培训机构发展的工作方案》的通知，提出严格规范义务教育学科培训，建立健全深圳市校外培训机构规范发展的长效机制。

　　此外，为更好地监督《标准》的实施，教育培训行业消费评价二维码已在首批标准承诺单位中推行使用，消费者可通过评价二维码对企业标准的执行情况进行评价。（记者 郭海南）