摘要：案例教学法是让学生通过对案例的了解、分析和讨论，来培养和提高其实践应用能力或解决问题的方法。在外贸函电教学中应用案例教学法有助于提高学生的兴趣，并提高学生解决实际问题的能力。

　　关键词：案例教学；外贸函电；教学情景

　　一、案例教学法的内涵与特点

　　案例教学主要是对具有一定真实性、实践性和针对性的典型事例、实例或个案通过分析、辩论、演绎、推断、归纳和总结，以提高学生分析问题和解决问题的能力的一种教学方法。

　　案例教学具有以下特点：1）真实性。教学案例通常是对确已发生过的事实或真实场景的描述或记录，学生仿佛置身于真实的场景中，积极性被充分的调动。2）实时性。教学案例通常由教师收集、编写，采用的是最新的素材，往往能做到与时俱进。3）实用性。教学案例的设计具有很强的实用性。大多数案例往往是社会生活领域中发生的典型事例，学生通过思考、剖析这些案例，锻炼了自己在真实情景中解决类似问题的能力。

　　二、外贸函电教学存在的问题 总的来说，外贸函电教学效果并不尽如人意，主要存在以下问题。

　　1.教材内容陈旧，格式老套 相关的教材和书籍种类繁多，但教材受出版时间的限制，很难与时俱进。

　　2.样涵缺乏连贯性与真实感 询盘的是A客户，回盘的是B客户。学生学完后对一笔儿业务的成交过程缺乏整体的把握。

　　3.教学方法落后、手段单一 教师过于强调重点短语或句型的讲解，传授写作技巧也只是照本宣科，给出一些原则，而忽视了对函电内容本身的分析。

　　三、案例教学的过程

　　笔者结合在广东嘉昊服饰有限公司的实践经历，利用一个真实案例来分析如何正确分析处理抱怨信，使学生清楚如何基于实情调查后解决。

　　1.案例准备

　　案例教学的关键，首先在于设计合理而可操作的案例。案例的采集和编排，应基于丰富 的实践资料和文字素材，精挑细选，选择最能反映当前商务活动的实际。此次的案例收集的是香港客户的抱怨信及对其的分析处理。

　　2.针对案例提出问题

　　通过师生共同对案例的分析和讨论，使学生熟悉外贸活动的流程。做好这项工作，要求精心设计问题，教师应在教材和案例的基础上，针对案例提出具有逻辑结构的问题。在第一次课上，笔者设计了如下问题。

　　这封抱怨信的问题是什么？

　　如何解决问题？

　　外贸员回复邮件的态度应该是怎样的？

　　3.课堂分析讨论

　　在课堂分析辩论中，教师将全班学生分为若干小组，引导学生根据给出的问题分析和解决问题。

　　在上述的案例讨论中，学生们运用已有的外贸理论知识和英语语言知识，阐述各自的看法，很快达成了一致意见：客户的抱怨属实，是裙子的质量问题，公司应给予赔付。但涉及到运费的问题，建议客户自付运费把破损的裙子寄回来，然后由公司负责寄回新的裙子。根据以上分析，每组学生给出了自己的回复。 笔者在参阅了同学们的回复之后，给出了自己当时处理这封抱怨信的邮件。

　　Dear Wei,

　　I'm awfully sorry for all the trouble it may cause. You may send the dresses back and our company will mail the new ones for you. As a big company, we will be responsible for the every dress we send. Best regards, Miranda

　　给出邮件以后，让学生将自己的邮件与之比较，并分析此封邮件的思路和优缺点。告诉学生，处理类似的抱怨信，要勇于承担责任，主动提出对客户进行赔付。而且还要积极进行跟进。 由于此则案例是来自于笔者的亲身经历，它并不像一般教材里的邮件，回复完后就没了下文。对于这个客户，笔者进行了持续的跟进。最后，告诉学生，由于给客户的回复得当，解释得较为清楚，客户给出了最后的回复。

　　Hi Miranda, Thank you for the email. These are dresses for special occasions. Any bad feedback from customers would badly damage our reputation. Quite a few dresses lack good quality. Anyway, thank you for your help, don't worry about the damaged dresses. Kind Regards, Wei

　　4.案例总结

　　案例分析、讨论结束后，教师应及时总结本次讨论。总结并非是简单地给出所讨论案例的答案，而是指出本次案例谈论的思路、难点、重点、主要解决的问题，如何运用理论知识，并评述本次讨论不足之处和成功之处。

　　四、结论

　　案例教学重在分析能力和决策能力的培养。案例教学法将抽象的理论、概念置于一定的实际情景之中，从而大大地缩短了教学情景与实际业务的距离。同时也会使学生在面对新情况、处理新问题时，提高解决实际问题的能力。

　　参考文献：

　　[1]陈建平.商务英语研究[M].浙江大学出版社,2010.

　　[2]罗小玲.案例教学法在外贸函电教学中的运用[J].长沙铁道学院学报,2011